Las dudas más comunes. Si la tuya no aparece, escribinos por WhatsApp o desde contacto.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Por el momento solo aceptamos SINPE Móvil. En el checkout te damos el número y monto exacto a transferir. Próximamente vamos a habilitar tarjetas de crédito y débito.
¿Cómo sé que mi pago se procesó?
Una vez nos enviás el comprobante por WhatsApp y verificamos el monto, te confirmamos por el mismo medio y por correo. A partir de ahí preparamos tu pedido para despacho.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Si no ha salido de bodega, sí. Escribinos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y te ayudamos.
Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
- GAM: 48 horas hábiles desde el despacho.
- Fuera del GAM: 3 a 5 días hábiles.
¿Tienen envío gratis?
Todavía no. Estamos trabajando para ofrecerlo en compras grandes pronto.
¿Puedo pasar a recoger mi pedido?
Por el momento no contamos con punto de retiro. Todos los pedidos se entregan por mensajería. [TODO: confirmar si esto cambia]
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos solo con productos auténticos. Si alguna vez recibís un producto que pensás que no es original, contactanos de inmediato — lo tomamos muy en serio.
¿Tienen stock de todo lo que aparece en el sitio?
Sí. Los productos en stock se pueden agregar al carrito; los agotados se marcan claramente. Algunos productos en preventa tienen una fecha estimada de llegada en su descripción.
¿Reciben pedidos especiales o por encargo?
Sí, pero deben coordinarse caso por caso. Escribinos por WhatsApp con la referencia del producto que buscás y te damos un estimado de tiempo y precio.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Revisá nuestra política de devoluciones para los detalles.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el producto está dañado o no es el que pediste, lo cubrimos nosotros. Si simplemente cambiaste de opinión, lo paga el cliente.
Cuenta y soporte
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una. Así podés ver el estado de tus pedidos, guardar direcciones y acceder rápido en futuras compras.
¿Cuánto tardan en responder?
- WhatsApp: 1 a 2 horas máximo durante horario laboral.
- Correo (vía formulario): 48 horas máximo.